Microsoft Store에서 앱이 다운로드되거나 설치되지 않을 때
Microsoft Store에서 앱이 내려받아지지 않으면, Microsoft 계정으로 로그인한 상태에서 Store를 닫았다 다시 열고, Windows와 Store를 업데이트한 뒤, wsreset 순서로 시도하세요. 한 단계를 마칠 때마다 앱 내려받기를 다시 눌러 보고, 되면 거기서 멈추세요.
시작하기 전에
Store 오른쪽 위에서 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. Microsoft 문서는 로그인한 뒤 아래 순서대로 시도하라고 안내합니다.
해결 방법 (순서대로)
- Store를 닫았다가 다시 열기: Store 창 오른쪽 위의 X(닫기)를 눌러 완전히 닫습니다. 그다음 시작 버튼을 눌러 검색 칸에
Microsoft Store를 입력하고 실행합니다. - Windows를 최신 상태로 만들기: 시작 버튼 > 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 누릅니다. 설치할 업데이트가 있으면 설치하고 PC를 다시 시작(재부팅)합니다.
- Microsoft Store 업데이트하기: Store를 열어 업데이트할 항목이 있는지 확인하고 있으면 설치합니다. 왼쪽 메뉴의 라이브러리 또는 다운로드 화면에서 볼 수 있으며, 이름은 Store 버전에 따라 다를 수 있습니다.
- Store 임시 저장 데이터 지우기(wsreset): 키보드에서 Windows 로고 키와 R 키를 함께 눌러 실행 창을 엽니다.
wsreset.exe를 입력하고 확인을 누릅니다. 빈 검은 창이 나타났다가 약 10초 뒤 저절로 닫히면서 Microsoft Store가 열립니다. - PC를 다시 시작(재부팅)한 뒤 앱을 다시 내려받습니다. 이미 설치한 앱이 업데이트되지 않는 경우라면, 그 앱을 삭제했다가 다시 설치해 볼 수 있습니다.
앱이 안 보이거나 설치할 수 없을 때
Microsoft 문서는 다음 이유를 안내합니다.
- 사는 국가나 지역에서 그 앱을 지원하지 않습니다.
- 가족 설정이 앱을 숨기고 있습니다.
- 앱이 더 이상 제공되지 않습니다.
- 내 기기와 호환되지 않습니다.
- 최근 Windows 업데이트 뒤에 PC를 다시 시작해야 합니다.
해결되지 않을 때
- 다운로드가 시작되자마자 실패합니다 → 저장 공간이 충분한지 확인하세요. 공간이 부족하면 다운로드가 실패할 수 있습니다.
- 회사·학교 PC입니다 → 관리자가 Store 사용을 제한했을 수 있으니 관리자에게 문의하세요.
- 그래도 안 됩니다 → Microsoft 지원에 문의하세요.