크롬에서 사이트가 안 열릴 때 확인할 것

크롬에서 사이트가 열리지 않거나, “사이트에 연결할 수 없습니다”라는 오류 화면이 뜰 때가 있습니다. 화면 아래쪽에 ERR_로 시작하는 영어 오류 코드가 함께 보이기도 합니다. 예를 들어 ERR_CONNECTION_TIMED_OUT은 페이지에 연결하는 데 시간이 너무 오래 걸릴 때, ERR_CONNECTION_RESET은 연결이 중간에 끊겼을 때, ERR_INTERNET_DISCONNECTED는 기기가 인터넷에 연결되지 않았을 때 보일 수 있습니다. 원인이 크롬이 아닌 경우도 많아서, 먼저 인터넷 자체가 되는지 보고 그다음에 크롬 쪽을 확인합니다. 중간에 사이트가 열리면 거기서 멈추셔도 됩니다.

1. “사이트에 연결할 수 없습니다”가 뜰 때 먼저 확인할 것

크롬 창 맨 위를 보면 인터넷 주소를 입력하는 긴 칸이 있습니다. 이 칸이 주소창입니다. 평소 naver.com 같은 주소를 넣는 곳이죠.

1. 주소창에 적힌 주소에 오타가 없는지 봅니다. 그대로라면 주소창 왼쪽의 둥근 화살표(새로고침) 버튼을 한 번 눌러 보세요.
2. 그래도 안 열리면 인터넷 자체가 되는지 확인해 봅니다. 새 탭(탭 줄 오른쪽 끝의 + 버튼을 한 번 누르면 열립니다)에서 주소창을 한 번 클릭하고, naver.com을 입력한 뒤 키보드의 Enter 키를 누르세요. 꼭 네이버일 필요는 없습니다. 구글(google.com)처럼 평소 잘 열리는 다른 사이트를 써도 됩니다.

결과에 따라 이렇게 갈립니다.

• 네이버나 구글은 열리는데 원래 보려던 사이트만 안 열린다 → 인터넷 연결 자체는 대체로 정상으로 볼 수 있습니다. 사이트 쪽에 일시적인 문제가 있을 수 있으니 잠시 뒤에 다시 들어가 보고, 같은 사이트를 스마트폰으로도 열어 보세요. 그래도 안 되면 4번부터 이어서 보세요.
• 네이버와 구글도 둘 다 안 열린다 → 크롬보다 인터넷 연결이 문제일 가능성이 큽니다. 바로 아래 2번으로 가세요.

2. ERR_INTERNET_DISCONNECTED가 보일 때: 인터넷 연결 살펴보기

PC가 Wi-Fi나 LAN 케이블(인터넷 선)로 제대로 연결돼 있는지 보세요. 그다음 공유기와 모뎀의 전원 케이블을 뽑았다가 30초쯤 뒤에 다시 꽂아 줍니다. 이 과정은 Wi-Fi는 연결됐는데 인터넷이 안 될 때 해결 방법 글에 순서대로 적어 두었습니다. ERR_CONNECTION_TIMED_OUT처럼 응답이 너무 늦다는 오류도 인터넷이 느리거나 불안정해서 생기는 경우가 있으니 같은 방법을 해 보세요. 그래도 안 되면 통신사 고객센터에 인터넷 장애가 있는지 물어보세요.

3. 크롬을 최신으로 만들고 다시 켜기

크롬이 오래된 버전이면 일부 사이트가 제대로 열리지 않을 수 있습니다. 그래서 크롬을 최신 버전으로 바꾸는 업데이트(프로그램을 새 버전으로 바꾸는 것)를 해 봅니다.

빨간 원 안의 점 세 개(⋮)가 크롬 메뉴 버튼입니다. 그 왼쪽의 사람 모양은 계정 버튼이니 헷갈리지 마세요

1. 크롬 창 오른쪽 위를 보면 점이 세로로 세 개 있는 버튼(⋮)이 있습니다. 이 버튼을 누르고 설정을 누르세요.
2. 왼쪽 메뉴 아래쪽에서 Chrome 정보를 누릅니다. 새 버전이 있으면 저절로 내려받기 시작합니다.
3. 업데이트가 끝나면 다시 시작 버튼이 나타나면 누르세요. 그러면 크롬이 닫혔다가 다시 열립니다. 버튼이 없으면 이미 최신이니, 크롬 창을 모두 닫았다가 다시 실행하면 됩니다.
4. 열려 있던 사이트를 다시 열어 보세요.

4. 시크릿 창에서 열어 보기

시크릿 창은 평소 쓰는 창과 별도의 세션으로 열려 저장된 쿠키 등을 따로 쓰고, 대부분의 확장 프로그램도 기본적으로 사용되지 않는 창입니다. 그래서 여기서 사이트가 열리면 크롬에 쌓인 기록이나 확장 프로그램이 원인일 가능성을 의심해 볼 수 있습니다.

1. 오른쪽 위의 점 세 개 버튼(⋮)을 누르고 새 시크릿 창을 누릅니다. 어두운 색의 새 창이 열립니다.
2. 이 창의 주소창에 안 열리던 사이트 주소를 입력해 보세요.

점 세 개 버튼(⋮)을 누르면 나오는 메뉴입니다. 빨간 네모가 새 시크릿 창입니다

시크릿 창에서는 열린다면 5번과 6번을, 여기서도 안 열린다면 7번부터 보시면 됩니다.

5. 확장 프로그램 잠시 꺼 보기

확장 프로그램은 광고 차단, 자동 번역, 쇼핑 도우미처럼 크롬에 따로 설치해서 쓰는 기능입니다. 드물게 이런 기능이 사이트 연결을 방해하기도 합니다.

1. 크롬 주소창에 chrome://extensions라고 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 설치해 둔 확장 프로그램이 카드 모양으로 나열됩니다.
2. 각 카드 오른쪽 아래의 스위치를 눌러 회색(꺼짐)으로 바꿉니다.
3. 안 열리던 사이트를 다시 열어 봅니다.
4. 이제 열린다면 스위치를 하나씩 다시 켜 가며 어느 것이 원인인지 찾으세요. 사이트가 다시 안 열리는 순간 켠 확장 프로그램이 원인이니, 그것만 꺼 두거나 삭제하세요.

예시 화면입니다. 파란색으로 켜져 있는 스위치(빨간 원)를 누르면 회색(꺼짐)으로 바뀝니다. 옆의 삭제 버튼은 누르지 마세요

6. 인터넷 사용 기록 지우기

크롬은 사이트를 빨리 열려고 정보를 임시로 저장해 둡니다. 사이트를 빠르게 열기 위해 저장해 둔 파일이 캐시, 로그인 상태나 사이트 설정을 기억하는 작은 정보가 쿠키입니다. 이 저장된 정보가 꼬이면 사이트가 안 열릴 수 있습니다. 키보드에서 Ctrl, Shift, Delete 키를 함께 누르면 인터넷 사용 기록 삭제 창이 열립니다. 자세한 순서는 크롬 캐시와 쿠키 삭제하는 방법과 지우면 달라지는 점 글에 있습니다.

7. ERR_CONNECTION_RESET이 계속 뜰 때: 보안 프로그램 보기

컴퓨터를 지켜 주는 방화벽이나 백신 프로그램이 크롬의 인터넷 연결을 막는 경우가 있다고 Google이 안내합니다. 쓰고 있는 보안 프로그램의 설정에서 크롬이 차단돼 있지는 않은지 확인해 보세요. VPN(다른 곳을 거쳐 인터넷에 접속하게 해 주는 프로그램)을 쓰고 있다면 잠시 꺼 보는 것도 방법입니다. 어디를 확인해야 할지 모르겠다면 보안 프로그램 제조사의 고객지원을 이용하세요.

8. 열려 있는 탭과 프로그램 줄이기

크롬 탭이 수십 개 열려 있거나 컴퓨터가 많이 느린 상태라면 페이지를 불러오다 실패할 수 있습니다. 안 쓰는 탭과 프로그램을 닫고 사이트를 다시 열어 보세요.

9. 마지막 수단: 크롬 설정 초기화

지금까지 했는데도 안 될 때만 해 보세요. 점 세 개 버튼(⋮) > 설정을 누르고, 왼쪽 메뉴에서 설정 초기화를 눌러 화면 안내를 따릅니다.

그래도 안 열릴 때

상황별로 정리하면 이렇습니다.

• 네이버도, 다른 사이트도 전혀 안 열립니다. 크롬 문제가 아니라 인터넷 문제입니다. 2번으로 돌아가 공유기와 모뎀을 다시 켜 보세요.
• Microsoft Edge 같은 다른 브라우저에서는 열립니다. 크롬 문제가 맞습니다. 4번부터 6번까지 다시 해 보세요.
• 어느 브라우저로 해도 한 사이트만 안 열립니다. 그 사이트 쪽 문제일 가능성이 큽니다. 잠시 뒤에 다시 들어가 보거나 사이트 고객센터에 문의하세요.
• 위 방법을 다 했는데도 안 됩니다. Google 크롬 고객센터의 문의 기능이나 사용자 커뮤니티에서 도움을 받을 수 있습니다.