갤럭시가 Wi-Fi에 연결되지 않거나 인터넷이 안 될 때
갤럭시에서 Wi-Fi가 연결되지 않거나 연결은 됐는데 인터넷이 안 된다면, 먼저 다른 기기(다른 스마트폰이나 노트북)도 같은 Wi-Fi에서 안 되는지 확인하세요. 삼성은 원인을 비밀번호 오류, 공유기의 일시적 오류, 소프트웨어 문제 등으로 설명합니다. 메뉴 이름은 모델과 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
먼저 어디가 문제인지 확인하기
- 다른 기기도 같은 Wi-Fi에서 안 됩니다 → 공유기나 인터넷 회선 문제입니다. 공유기와 모뎀의 전원 케이블을 뽑고 30초 이상 기다렸다가 모뎀, 공유기 순서로 다시 꽂아 보세요. 그래도 안 되면 통신사에 문의하세요.
- 다른 기기는 잘 됩니다 → 이 갤럭시 문제입니다. 아래 방법을 1번부터 차례로 하세요.
- 카페·통신사 공공 Wi-Fi입니다 → 가입자만 이용할 수 있는 곳이 있고, 사람이 몰리면 연결이 불안정할 수 있습니다.
해결 방법
한 방법을 마칠 때마다 웹사이트나 앱이 열리는지 확인하고, 열리면 거기서 멈추세요.
1. Wi-Fi가 켜져 있는지 확인
- 홈 화면에서 설정(톱니바퀴 모양)을 엽니다.
- 연결을 누르고 Wi-Fi를 누릅니다.
- 맨 위 스위치가 켜져 있는지 확인합니다. 꺼져 있으면 눌러서 켭니다. 화면 맨 위를 아래로 밀어 내려 나오는 빠른 설정 창의 Wi-Fi 아이콘으로도 켤 수 있습니다.
2. 폰 다시 시작(재부팅)
- 전원 버튼(또는 전원 버튼과 볼륨 하단 버튼)을 눌러 나오는 메뉴에서 다시 시작을 누릅니다.
- 기기가 오작동하거나 화면이 반응하지 않으면 전원 버튼과 음량 하단 버튼을 동시에 7초 이상 누릅니다. 기기가 자동으로 다시 시작됩니다.
- 다시 켜진 뒤 Wi-Fi에 연결하고 인터넷이 되는지 봅니다.
3. 저장된 Wi-Fi를 지우고 다시 연결
- 설정 > 연결 > Wi-Fi를 엽니다.
- 문제가 있는 Wi-Fi 이름을 길게 누른 뒤 네트워크 삭제를 누릅니다.
- Wi-Fi 목록에서 같은 이름을 눌러 비밀번호를 입력하고 다시 연결한 뒤, 인터넷이 되는지 봅니다.
4. 공유기 확인
같은 공유기에 연결된 다른 기기가 Wi-Fi로 잘 쓰이는지, 공유기 신호가 약하지 않은지(공유기와 가까운 곳에서 시도) 확인합니다. 공유기 제조사 안내에 따라 펌웨어(공유기 내부 프로그램)를 최신으로 업데이트하면 해결되는 경우도 있습니다.
5. 소프트웨어 업데이트 확인
설정 > 소프트웨어 업데이트에서 설치할 업데이트가 있는지 확인합니다. 있으면 업데이트한 뒤 Wi-Fi가 되는지 확인합니다. Wi-Fi가 안 돼 내려받기 어렵다면 모바일 데이터(요금에 주의)나 PC의 Smart Switch 프로그램으로 업데이트할 수도 있습니다.
6. 안전 모드로 확인
안전 모드는 설치한 앱을 잠시 끄고 폰을 켜는 방법입니다. 이 상태에서 Wi-Fi가 되면 설치한 앱이 원인일 수 있습니다. 전원을 끈 뒤 다시 켜면서 볼륨 하단 버튼을 계속 누르고 있으면 들어갑니다(기종에 따라 방법이 다를 수 있습니다). 안전 모드를 끝내려면 폰을 다시 시작하세요.
7. 네트워크 설정 초기화 (마지막 수단)
- 설정 > 일반 > 초기화를 차례로 누릅니다.
- Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화를 누르고 안내에 따라 진행합니다.
- 끝나면 Wi-Fi에 다시 연결하고 인터넷이 되는지 봅니다.
해결되지 않을 때
- 다른 기기는 되는데 이 갤럭시만 계속 안 됩니다 → 삼성 멤버스 앱의 진단 기능을 쓰거나 삼성전자서비스(1588-3366)에 문의하세요.
- 모든 기기가 안 됩니다 → 공유기나 회선 문제이니 통신사에 장애가 있는지 확인하세요.